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报载:为推进基层社区网格化工作,整合网格服务资源,最近,盐城供电公司亭湖供电服务中心与五星街道社区开展“网电联动”合作会,建立健全双融合电力便民服务规划服务体系,制定工作标准、职责、流程、评价与方法,实现网格“共建、共治、共享”,确保共建服务取得实效。读完这则消息,笔者生出许多感慨来。
以往,供电企业和乡镇在服务群众工作中,经常存在各自为政、各行其事、单打独斗、互相掣肘的问题,供电与社区彼此缺乏沟通交流渠道,导致无法进行信息交流和资源共享。盐城供电公司亭湖供电服务中心通过实施差异化精致服务,精准对接客户需求,主动提供能效服务等“先于所需、高于所期”的增值服务。他们打造“政企网格共建”模式,将政府社区网格化管理理念应用到供电企业的客户服务工作中,实行“大事一网联动,小事一格解决”工作机制,组织网格员常态化开展走访活动,确保意见在一线反馈、问题在一线解决、成效在一线体现;他们把基层供电网格长作为当地居民用电的“安全卫士”,为用户解决各种用电问题,将乡镇、社区网格长则变成居民用电“协理员”,在完成本职服务工作的基础上,宣传供电服务政策、引导居民办电,推动供电服务向镇村、楼、户延伸,使电力服务与基层服务有机融合;他们持续优化电力营商环境,深化政企协同联动机制,创新推出“无证明办电”“客户诉求不出网格”等一系列服务举措,显著提升客户办电便利度和获得感,今年以来,用电报装全流程办理效率同比提升7.3%、热线工单处理及时率、客户服务满意率100%。
由此,我们要认真学习盐城供电公司亭湖供电服务中心的做法和经验,结合党建联创活动,广泛开展以网格化为基础的新型社会用电管理机制,利用互联网在线服务平台,用心倾听客户的心声,不断改进和优化服务,为乡镇、社区居民提供更加多元化、精细化、便民化、个性化的供电服务,推动基层客户办电省时、省力、省心。